13682422600/0755-82143189李小姐

危機營銷特指企業(yè)在面對危機、災難時采取的一系列撥亂反正營銷措施，以地減少危機給企業(yè)造成的不良影響。任何企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展都不可能是一帆風順的,企業(yè)所處環(huán)境的變化、自身決策的失誤和偶然,突發(fā)事件都可能導致危機的發(fā)生，但是如果企業(yè)采取的措施得當，也可以化解危機，甚至變不利為有利。登尼特資本運營機就危機營銷的技巧作出如下闡述。

一、建立發(fā)言人制度
在“危機”發(fā)生后，指定一個發(fā)言人，讓企業(yè)只有一種聲音對外，可避免因多種因素對外而說法不一，由公關人員擔當企業(yè)的發(fā)言人。公關人員長期與媒體、公眾打交道，了解他們的需要，對事件的報道可以做到既公正、又能地維護公司利益。

二、率先公示制度
在“危機”發(fā)生后，公司應在快時間召開媒體見面，由發(fā)言人陳述事件的全過程，發(fā)言人不要過多加入分析、結論性意見和處理辦法，這樣既為以后的發(fā)言留下空間，又不至于引來公眾，媒體的追問、調查。

三、告知公眾事件進展
社會各界包括媒體、公司股東、主管部門都在等待來自公眾的消息。所以，應經(jīng)常透露一些對他們有價值的信息。如公司正在和當局合作，調查正在進行中或正在做出某種選擇等等。

四、讓員工享有知情權。
決策人應在日常工作中就養(yǎng)成讓員工享有知情權的習慣（在不透露公司發(fā)展的重大商業(yè)機密前提下）。如果員工出于對公司現(xiàn)狀了解不夠的尷尬狀態(tài)，公司不太可能從員工那里得到太多的支持，弄不好還會禍起蕭墻，內部產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。在出現(xiàn)“危機”時，還應要求員工不要對外泄漏情報,因為只有發(fā)言人才是對外宣傳的窗口。

五、與媒體建立良好關系。
公司經(jīng)理、公關人員可以通過向媒體真實、客觀、及時地提供他們所需的信息，力所能及地配合媒體的工作，與媒體建立良好的關系。這樣，媒體才可能在公司處于危機時公正報道事件，盡量保護公司。

六、接受“外腦”的意見。
在危機發(fā)生后，公司應綜合考慮各種因素，考慮可能出現(xiàn)的各種情況，而公司內部人員此時往往不能客觀地預料可能出現(xiàn)的壞情況，而需要聽取外部專家站在不同角度客觀的判斷事態(tài)發(fā)展，并制定有效措施。

七、保持與客戶的聯(lián)系。
為了在客戶的心目中樹立良好的公司形象，銷售人員應代表公司經(jīng)常給客戶打電話、寫信、與客戶溝通、交流，在危機發(fā)生后，為了重新塑造公司值得信賴的形象，還應繼續(xù)這些工作。

登尼特集團創(chuàng)建了一個四維立體營銷體系，在傳統(tǒng)營銷概念的基礎上，由內容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機組合、科學演繹，為企業(yè)提供營銷咨詢、營銷培訓、營銷孵化、營銷調研、營銷策劃、營銷實施六個方面的服務，從而有效提升營銷效率和結果。

登尼特歡迎各位商家隨時來訪本公司中國總部：深圳市羅湖區(qū)東門南路2020號太陽島大廈16樓全層。詳情請咨詢0755-82143184， 13428934460（黃小姐）。

返回首頁     返回上頁